Lo primero es lo primero: nos importa mucho tu privacidad. Es posible que todos los avisos digan esto, pero nosotros lo decimos en serio. Cuando utilizas los servicios de Autos Custodia estás confiando en nosotros, y lo valoramos mucho. Por eso, nos comprometemos a proteger y salvaguardar todos los datos personales que nos des. Velamos por los intereses de nuestros clientes y somos transparentes en lo que respecta al tratamiento de tus datos personales. Este documento explica cómo usamos y procesamos tus datos personales de forma transparente y fácil de entender. También te informa de los derechos que puedes ejercer en relación con tus datos personales (como el derecho a oponerte) y cómo puedes contactar con nosotros. También te pedimos que leas por separado nuestra Política de cookies, que muestra el uso que hace Autos Custodia de las cookies y otras tecnologías parecidas.

Si ya has utilizado nuestros servicios alguna vez, sabrás que Autos Custodia ofrece servicios online de transporte terrestre, incluidos servicios y productos auxiliares, como seguros, a través de nuestras propias páginas web y apps, y mediante otras plataformas online, como las páginas web de nuestros colaboradores y las redes sociales. Queremos subrayar que toda la información que estás a punto de leer se aplica a todas estas plataformas.

De hecho, esta Política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información sobre los clientes que recopilemos a través de estas plataformas o de otros medios conectados con estas plataformas (como por ejemplo, los e-mails que envías a nuestro servicio de atención al cliente).

No podemos ayudarte a reservar un coche de alquiler sin tener cierta información. Por eso, mientras utilizas nuestros servicios, te pedimos algunos datos. Normalmente se trata de información básica, como tu nombre, tu dirección de e-mail y los datos de pago. También podemos pedirte tu dirección postal, número de teléfono, fecha y lugar de nacimiento, datos del permiso de conducir y pasaporte, y el nombre de cualquier conductor adicional.

Además, también recopilamos información de tu ordenador, tu teléfono, tu tablet u otro dispositivo que uses para acceder a nuestros servicios. Por ejemplo, la dirección IP, el navegador que usas y la configuración de idioma que tienes. Hay algunas situaciones en las que también recibimos información tuya por parte de otros o en las que recopilamos información automáticamente.

Este es el resumen general, pero si quieres saber más sobre la información que recopilamos, a continuación encontrarás más detalles al respecto.

Datos personales que nos das:

Autos Custodia recopila y usa la información que nos proporcionas. Cuando haces una reserva, te pedimos (como mínimo) tu nombre, tu dirección de e-mail y los datos de pago.

También podemos pedirte tu dirección postal, número de teléfono, datos de pago, fecha y lugar de nacimiento, datos del permiso de conducir y pasaporte, y el nombre de cualquier conductor adicional.

Datos personales que nos das sobre otros:

Evidentemente, puede que no hagas una reserva solo para ti. Es posible que reserves un coche de alquiler con conductores adicionales o que hagas la reserva en nombre de otra persona. En estos casos, nos estarás proporcionando información de estas personas como parte de la reserva.

Datos personales que recopilamos de forma automática:

Cuando visitas nuestras páginas web o apps recopilamos cierta información automáticamente, tanto si al final haces una reserva como si no.

Esta información incluye tu dirección IP, la fecha y la hora en la que has accedido a nuestros servicios, e información sobre el hardware y el software de tu ordenador (por ejemplo, el sistema operativo, el navegador que utilizaste, las versiones de la aplicación o del software y la configuración de idioma). También recopilamos información sobre los clics que hagas y las páginas que te hayamos mostrado.

Si estás usando un dispositivo móvil, recopilamos datos que identifiquen el dispositivo, sobre sus configuraciones y características específicas, fallos en la app y otra actividad del sistema. Cuando haces una reserva con este tipo de dispositivo, nuestro sistema registra información sobre cómo la hiciste (en qué web) o desde qué página accediste a la web o la app de Autos Custodia.

Datos personales que obtenemos de otras empresas:

No solo son las cosas que nos dices: también recibimos información sobre ti a través de otras fuentes. Entre estas se incluyen los socios colaboradores, como socios afiliados, empresas filiales del grupo empresarial de Autos Custodia y terceros independientes.

• Cualquier información que conseguimos de estos colaboradores se combina con los datos que tú nos proporcionas. Por ejemplo, los servicios de Autos Custodia no solo están disponibles a través de Autos Custodia y de las apps de Autos Custodia, sino que también están integrados en servicios de afiliados que puedes encontrar online. Cuando utilizas alguno de estos servicios, puedes proporcionar los datos de la reserva a nuestro socio colaborador, que luego nos reenvía tus datos.
• También integramos proveedores de servicios de terceros para facilitar los pagos. Estos proveedores comparten con nosotros la información de pago para que podamos administrar y gestionar tu reserva, asegurándonos de que todo sea lo más fácil posible para ti.
• Además, recopilamos información en caso de que recibamos una queja por tu parte o sobre ti por parte de una empresa de alquiler de coches.

También recibimos información sobre ti para ofrecerte publicidad más relevante, por ejemplo, datos adicionales sobre cookies que Autos Custodia tiene disponibles a través de socios en redes sociales. Lee la sección ¿Por qué recopilamos y usamos tus datos personales? para más información.

Las empresas de alquiler de coches también pueden compartir información sobre ti con Autos Custodia. Esto sucede cuando tienes preguntas sobre una reserva pendiente, o cuando hay algún problema relacionado con una reserva.

¿Por qué recopilamos y usamos tus datos personales?

El principal motivo por el que te pedimos tus datos personales es para ayudarte a gestionar tus reservas online y asegurar que recibes el mejor servicio posible.

Usamos la información que recopilamos sobre ti con diferentes finalidades. Tus datos personales se pueden usar de las siguientes formas:

1. Reservas: lo primero y lo más importante es que usamos tus datos personales para hacer y administrar tu reserva, y para reenviar los datos necesarios a la empresa que proporciona el coche (u otro producto o servicio, como el seguro). Esto incluye el envío de comunicaciones en relación con tu reserva, como confirmaciones, modificaciones y recordatorios. En algunos casos, esto también puede incluir el procesamiento de tus datos personales para habilitar el check-in online o por cuestiones relacionadas con los depósitos de daños.
   
   
2. Servicio de atención al cliente: proporcionamos un servicio internacional de atención al cliente desde nuestras oficinas locales, en más de 40 idiomas y las 24 horas del día todos los días de la semana. Los equipos de nuestro servicio internacional de atención al cliente necesitarán tus datos para ayudarte a hacer una reserva o, por ejemplo, para responder cualquier duda que puedas tener antes, durante o después de realizarla.
   
   
3. Servicios de la cuenta: para hacer algunas cosas más fácilmente, puedes crear una cuenta de usuario en nuestras plataformas. Esto implica darnos tus datos personales para que, de este modo, puedas hacer un montón de cosas útiles. Usamos la información que nos proporcionas para administrar esta cuenta y para que, de este modo, puedas hacer un montón de cosas útiles. Puedes gestionar tus reservas y otras compras, sacar provecho de nuestras ofertas especiales, y gestionar tu configuración y preferencias personales. También te permite hacer más fácilmente reservas en el futuro. La gestión de tu configuración personal te permite ver fácilmente los alquileres de coches que has buscado y comprobar qué información has proporcionado.
   
   
4. Acciones de marketing: utilizamos tu información para actividades de marketing. Estas actividades incluyen:
   
   
5. Utilizar tus datos de contacto para enviarte regularmente información sobre nuestras ofertas especiales, descuentos y novedades, incluida información sobre nuestros productos y servicios relacionados con los viajes (y/o los de las empresas de nuestro grupo o nuestras empresas afiliadas). Puedes darte de baja de estas comunicaciones de marketing por e-mail de forma fácil, rápida y en cualquier momento. Solo tienes que hacer clic en el enlace «Darse de baja» de cualquier e-mail o acceder a nuestro portal para solicitudes sobre datos de usuario.
   
   
   • Según tu información, personalizaremos las ofertas que te mostramos en la página web y las apps móviles de Autos Custodia o en las páginas web/apps (incluidas las redes sociales) de terceros, y el contenido de las páginas web que se te muestren podrá estar personalizado. Estas pueden ser ofertas que se reservan directamente en la página web de Autos Custodia o en páginas de marca compartida, u otras ofertas o productos de terceros que creemos que pueden interesarte.
   • Contactar contigo por teléfono, e-mail o SMS con información sobre productos de seguros que no has incluido en tu reserva.
   • Invitarte a participar en actividades promocionales (como sorteos, programas de recomendación o concursos). Usamos solo la información relevante para gestionar las actividades promocionales (como sorteos, programas de recomendación o concursos) en las que participas.
   • Inviting you to participate in promotional activities (such as referral programs or competitions).
     
     
6. Comunicación contigo: habrá otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto contigo por e-mail, mediante publicaciones, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación que elijamos dependerá de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente. Nosotros procesamos las comunicaciones que nos envías. Podemos hacerlo por varios motivos, entre ellos:
   
   
   • Responder y gestionar cualquier petición que hayas hecho.
   • Si has empezado pero no has finalizado una reserva online, podremos ponernos en contacto contigo para invitarte a continuar con ella. Creemos que este servicio adicional te beneficia, ya que te permite retomar el proceso donde lo dejaste, sin tener que buscar el coche de alquiler ni rellenar los datos de tu reserva otra vez.
   • Puede que cuando utilices nuestros servicios te mandemos un cuestionario o te invitemos a que nos des tu opinión sobre tu experiencia con Autos Custodia o con la empresa de alquiler de coches.
   • Enviarte otros materiales en relación con tus reservas. Por ejemplo, información sobre cómo ponerte en contacto con Autos Custodia si necesitas asistencia en el mostrador de recogida, e información que creemos que puede resultarte útil a la hora de planear o de sacar el mayor partido a tu coche de alquiler. Además, te enviaremos material relacionado con tus próximas reservas o un resumen de las reservas que hayas hecho en Autos Custodia con anterioridad.
   • Puede que te enviemos otro tipo de mensajes administrativos, como alertas de seguridad, incluso cuando no tengas una reserva próximamente.
   • Enviarte un resumen de tus reservas anteriores.
     
     
7. Estudios de mercado: a veces invitamos a nuestros clientes a formar parte de estudios de mercado. Te aconsejamos que consultes qué información se facilita cuando te inviten a participar en estos estudios para saber qué datos personales se recaban y qué uso se hace de ellos posteriormente.
   
   
8. Mejora de nuestros servicios: también utilizamos los datos personales con fines analíticos y de mejora de productos. Esto forma parte de nuestro compromiso de mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario. En este caso, usamos los datos para llevar a cabo tests, resolver problemas y obtener estadísticas sobre nuestro negocio. El principal objetivo aquí es entender el rendimiento de nuestros servicios y cómo se usan, y, en última instancia, optimizar y personalizar nuestra web y nuestras apps, para facilitar su uso y hacerlo más valioso. En la medida de lo posible, intentamos usar datos desidentificados para estos estudios analíticos.
   
   
9. Proporcionarte el mejor precio posible, dependiendo de dónde estés: cuando haces una búsqueda en nuestras apps o web, por ejemplo, para encontrar un coche de alquiler, procesamos tu dirección IP para confirmar si estás en el Espacio Económico Europeo (EEE) o en otro país. Lo hacemos para ofrecerte el mejor precio en función de la región (EEE) o el país (fuera del EEE) donde te encuentras.
   
   
10. Comentarios de los clientes: durante y después de tu reserva, te invitaremos a que envíes un comentario. Te pedimos información sobre la empresa de alquiler de coches y tu experiencia. Puedes elegir que se muestre un seudónimo junto a tu comentario, en lugar de tu nombre real. Al escribir un comentario, aceptas que se publique (como se explica en detalle en nuestros Términos y condiciones) en, por ejemplo, nuestras plataformas, nuestras apps para móviles, nuestras cuentas y apps de redes sociales, u otros canales alojados, usados o controlados por Autos Custodia o que sean de su propiedad. Esto se hace para informar a otros clientes sobre la calidad de la empresa de alquiler de coches que usaste y sobre cualquier otra experiencia que decidas compartir.
    
    
11. Seguimiento de las llamadas: Durante las llamadas con nuestro servicio de atención al cliente, se harán escuchas en tiempo real o se grabarán dichas llamadas para realizar controles de calidad y por motivos de formación. Esto incluye el uso de las grabaciones para fines de resolución de quejas y reclamaciones legales, y de detección del fraude. No todas las llamadas se graban, y las grabaciones se guardan solo por un tiempo limitado antes de eliminarse automáticamente, a menos que Autos Custodia haya determinado antes de eso que las llamadas grabadas deben guardarse por motivos de investigación de fraude o por otros motivos legales (como se describe en detalle más adelante)
12. Promoción de un servicio seguro y de confianza: Para crear un ambiente de confianza para ti, para cualquier conductor adicional, para los socios colaboradores de Autos Custodia y las empresas de alquiler de coches, analizamos de forma continua y usamos ciertos datos personales para detectar y prevenir fraudes y otras actividades ilegales o no deseables. Del mismo modo, usamos los datos personales para evaluar riesgos y por motivos de seguridad, por ejemplo, cuando nos informas de un posible problema de seguridad o para verificar usuarios y reservas. Al hacer esto, puede que tengamos que detener o pausar ciertas reservas hasta terminar la evaluación.

La comunicación de tus datos personales a Autos Custodia es voluntaria. Sin embargo, solo podremos prestarte ciertos servicios si recopilamos algunos datos personales. Por ejemplo, no podemos procesar tu reserva si no recopilamos tu nombre, dirección de e-mail y datos de pago.

Si para tratar datos personales utilizamos medios automatizados que produzcan efectos legales o te afecten significativamente, implementaremos las medidas adecuadas para salvaguardar tus derechos y libertades. Esto incluye el derecho a ser atendido por una persona.

Para procesar tus datos personales de esta forma, nos amparamos en los siguientes fundamentos legales:

• Performance of a contract: We need to use your personal data to fulfil any contract you’ve made with us. For example, when you book a car, we need to transfer your booking details to the rental company to make sure your car is waiting for you.
• Legitimate interests: We may use your information for our ‘legitimate interests’ (a term which applies to anything we believe is an essential part of carrying out our business effectively – at the same time as respecting your rights and upholding the law). For example, to provide you with the most suitable content on our platforms, including our emails and newsletters; to improve and promote our products and services; and for administrative purposes.
• Consent: We may rely on your consent to use your personal data in certain circumstances, for example direct marketing purposes. You may withdraw your consent at any time via our Data Subject Request Portal or by emailing, stating “Privacy” in the subject line.

¿Con que terceros compartimos tus datos personales y por que?

Hay varias partes que integran los servicios de Autos Custodia de formas diversas y por diferentes motivos. La razón principal por la que compartimos tus datos es proporcionar a la empresa de alquiler de coches la información necesaria para completar tu reserva.

• También recurrimos a otras partes para prestarte los servicios de Autos Custodia. Por ejemplo, instituciones financieras, anunciantes, filiales del grupo empresarial de Autos Custodia o, en algunos casos, si nos lo requieren autoridades gubernamentales u de otro tipo, o la legislación aplicable.
• Más abajo te mostramos detalladamente cómo se usa y se intercambia con estas partes la información que compartes con nosotros.
• Competent authorities: We may share your personal data with government or investigative authorities if we’re required to do so by law (or any regulation having the force of law). This includes court orders, subpoenas and orders arising from legal processes and criminal investigations. We may also disclose your personal data if strictly necessary for the prevention, detection or prosecution of fraud and other criminal acts. And we may need to disclose personal data to competent authorities to protect and defend our rights or properties, or the rights or properties of our business partners.
• Third-party service providers: We may use third-party service providers to process your personal data on our behalf and support us in providing our services. For example, we may use them to contact you, or to send booking information on our behalf to the company providing the service, or to manage aspects of our site, call centres or marketing activities. We may also use third-party service providers for market research, fraud detection and prevention services, including anti-fraud screening services. These third parties are bound by confidentiality clauses and are not allowed to use your personal data for other purposes.
• Advertising partners: We may share your email address and other personal data with third-party advertising partners, so we can make sure you see relevant advertisements when we market our services via third-party business partners. We also work with third-party advertisement networks to market services on other platforms, and with third-party suppliers who help us analyse our own data. All these third parties will be bound by confidentiality agreements and will not be allowed to use your personal data for any other purposes. For more information on personalised advertisements and your choices, please read “How and why do we use these technologies?” and “It’s your choice: Opting in and opting out” in our Cookie Statement.
• Payment service providers and other financial institutions: We also work with third-party payment service providers to arrange payment or payment guarantees. If you (or the holder of the bank card used to make your booking) request a chargeback, we may need to share certain booking details with the payment service provider and the relevant financial institution. This may include a copy of your booking confirmation or the IP address used to make your booking. We may also share information with relevant financial institutions, if we consider it necessary for fraud detection and prevention purposes.

The transmission of personal data as described in this Privacy Notice may include overseas transfers of personal data to countries whose data protection laws are not as comprehensive as those of the United Kingdom and countries within the European Union. Where required by UK law, we shall only transfer personal data to recipients offering an adequate level of data protection. In these situations, as may be required, we make contractual arrangements to ensure that your personal data is still protected in line with UK and European standards. You can ask us to see a copy of these contractual agreements using the contact details below.

¿Cómo hacemos uso de los dispositivos móviles?

Ofrecemos apps gratis a través de las que recopilamos y procesamos datos personales. Este sistema funciona casi igual que nuestra página web, pero también te permite beneficiarte de los servicios de ubicación disponibles en tu(s) dispositivo(s) móvil(es).

Ofrecemos apps gratis para una gran variedad de dispositivos móviles, además de todas las versiones de nuestra página web estándar que han sido optimizadas para navegar en móvil y tablet.

Estas apps y páginas web para móviles procesan los datos personales que nos das prácticamente de la misma manera que nuestra web.

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¿Qué procedimientos de seguridad y retención aplicamos para salvaguardar tus datos personales?

Hemos implementado una serie de procedimientos para prevenir el acceso no autorizado a, y el mal uso de, los datos personales que procesamos.

Tenemos procedimientos para prevenir el acceso no autorizado a, y el mal uso de, datos personales.

¿Cómo tratamos los datos personales de los menores?

Autos Custodia es un servicio que solo puedes utilizar si eres mayor de 18 años. Solo procesamos información sobre niños con el consentimiento de los padres o los tutores legales, o cuando los padres o el tutor legal correspondiente comparten esa información con nosotros.

¿Cómo puedes controlar los datos personales que nos has dado?

Tienes derecho a revisar los datos personales que guardamos de ti en cualquier momento. Puedes solicitar el acceso a tus datos personales o su eliminación a través de este formulario. Si deseas saber más acerca de tus derechos de control sobre tus datos personales, sigue leyendo.

¿Quién es el responsable del tratamiento de datos personales en nuestras plataformas?

Autos Custodia, con sede en el España, controla el tratamiento de los datos personales para la prestación de sus servicios. Eso incluye sus webs y apps móviles, salvo algunas excepciones que se indican en esta política de privacidad.